Retours et Échanges

Conformément à la nature périssable de nos créations chocolatées, les retours ne sont acceptés qu'en cas de non-conformité ou de dommages durant le transport. Nous nous engageons à garantir l'excellence et la fraîcheur de chaque coffret expédié.

Return Process

• 1.
  Signalement de l'anomalie

  Contactez notre service client par email dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos du produit et du colis.

• 2.
  Vérification de conformité

  Nos experts chocolatiers analyseront votre demande pour valider le défaut de fabrication ou l'incident logistique lié à la conservation.

• 3.
  Retour du produit

  Si la demande est validée, renvoyez les articles dans leur emballage d'origine pour préserver l'intégrité des structures en chocolat.

• 4.
  Remplacement ou Remboursement

  Dès réception, nous procéderons soit à l'envoi d'un nouveau coffret à nos frais, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.